De fleste af de problemer kunder har med vores produkter, skyldes misforståelser og kan nemt rettes. Hvis du er en af de uheldige få (0,09 %), der oplever problemer med dit produkt, og du ønsker at benytte din garanti, skal du følge trinnene nedenunder, så vil vi hjælpe dig.

1. Ring til dit lokale support-team – de vil hjælpe dig gennem fejlsøgning på produktet og kontrollere, om problemet nemt kan løses.

2. Hvis problemet fortsætter - udfyld serviceformularen, som du kan hente her. Du skal give en detaljeret beskrivelse af fejlen på formularen. Det er også vigtigt, at du i dette trin angiver dine kontaktoplysninger nøjagtigt, så vi kan underrette dig, når vi har modtaget produktet. 

3. Send produktet til din lokale forhandler. Forhandleren vil derefter sende produktet til os for service, og du vil modtage bekræftelse via e-mail, når vi har modtaget produktet. 

4. Vores tekniske eksperter reparerer dit produkt. Hvis du har en garanti, så er dette trin selvfølgelig gratis, og hvis vi ikke kan reparere dit produkt, så sender vi dig et helt nyt i stedet for. Hvis du ikke har en garanti, så er vores priser på reparationer altid faste, men hvis prisen for at reparere dit produkt overstiger halvdelen af prisen på et nyt, så vil vi underrette dig om dette, så du kan vælge, om du ønsker at få et nyt i stedet. Hvis produktet har lidt for stor skade til at kunne repareres, vil du altid kunne købe et nyt produkt til nedsat byttepris.

Garanti

Nye produkter købt fra SafeLine har normalt en to-års garanti som dækker normal brug af produktet, og den er gyldig i to år fra leveringsdatoen. Kunden kan ikke gøre nogen anden produktgaranti fra SafeLine gældende og garantiperioden forlænges ikke, når SafeLine reparerer fejl eller tilbageleverer produkter igen. 

Følgende fejl er ikke dækket af garantien:
a) Eksterne skader: defekt kobling, defekt håndtering mv.
b) force majeure: lynnedslag, brande, eksplosioner, krig, optøjer, oversvømmelser, hårdt vejr, naturkatastrofer, orkaner osv.

Har du yderligere spørgsmål om garanti og service? Kontakt os, så vil vi besvare dine spørgsmål.