Gewährleistung und Service

Haben Sie Probleme mit einem Produkt? Wir helfen Ihnen gerne weiter – gehen Sie wie folgt vor

Die Mehrzahl der Probleme, die unsere Kunden mit einem Produkt haben, resultieren aus Missverständnissen und sind leicht zu beheben. Wenn Sie tatsächlich zu den Wenigen (0,09 %) gehören, die aufgrund von Problemen mit einem Produkt die Garantie in Anspruch nehmen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Rufen Sie Ihr örtliches Support-Team an. Dieses führt Sie durch eine Fehlersuche für das Produkt und prüft, ob das Problem auf einfache Weise behoben werden kann.

2. Wenn das Problem weiterhin besteht, füllen Sie das Service-Formular aus, das hier heruntergeladen werden kann. Darin muss die Störung ausführlich beschrieben werden. Es ist wichtig, an dieser Stelle die richtigen Kontaktinformationen anzugeben, damit wir Sie benachrichtigen können, sobald wir das Produkt erhalten haben.

3. Schicken Sie das Produkt an Ihren örtlichen Händler. Dieser leitet dann das Produkt an unseren Service weiter, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir das Produkt erhalten haben. 

4. Unsere Techniker reparieren Ihr Produkt. Bei gültiger Garantie ist dieser Schritt natürlich kostenlos. Falls wir Ihr Produkt nicht reparieren können, erhalten Sie ein nagelneues Produkt. Wenn keine Garantie mehr besteht, können Sie das Produkt zum Festpreis reparieren lassen. Übersteigen die Reparaturkosten jedoch den halben Neupreis, können Sie nach entsprechender Benachrichtigung wählen, ob Sie lieber ein neues Produkt erhalten möchten. Wenn die Reparaturkosten zu hoch sind, bieten wir Ihnen stets ein Austauschprodukt zum reduzierten Austauschpreis an.

Garantie


Neuware von SafeLine hat normalerweise eine zweijährige Garantie für den normalen Gebrauch des Produktes, die ab dem Tag der Lieferung gilt. Der Kunde kann keine andere Produktgarantien von SafeLine in Anspruch nehmen, und der Garantiezeitraum verlängert sich nicht, wenn SafeLine ein Produkt repariert oder ausgetauscht hat. 

Die folgenden Fehler sind von der Garantie ausgeschlossen:
a) Äußere Beschädigungen: fehlerhafte Anschluss, fehlerhafte Handhabung usw.
b) Höhere Gewalt: Blitz, Feuer, Explosionen, Krieg, Unruhen, Überschwemmungen, extremes Wetter, Naturkatastrophen, Hurrikans usw.

Haben Sie weitere Fragen zu Garantie und Service? Kontaktieren Sie uns, und wir beantworten gerne Ihre Fragen.