Garantía y servicio

¿Tiene problemas con alguno de nuestros productos? Siga los pasos que exponemos a continuación para que podamos darle asistencia

La mayoría de problemas que tienen los clientes con nuestros productos se deben a malentendidos por lo que son fáciles de resolver. Si usted se encuentra entre los pocos c on mala suerte (0,09 %) que han experimentado problemas con su producto y, a pesar de todo, desea utilizar su garantía – le rogamos que siga los pasos siguientes y recibirá toda nuestra ayuda.


1. Póngase en contacto con su equipo de asistencia local– y sus miembros le guiarán a través de la resolución de problemas para el producto en cuestión y comprobarán si el problema puede corregirse fácilmente.

2. Si el problema no se ha podido corregir – rellene el formularios de servicio que se puede descargar aquí. En el formulario se debe incluir una descripción detallada de la avería. En este paso del proceso, también es importante obtener la información de contacto correcta de modo que podamos notificarle la fecha de llegada de su producto. 

3. Envíe el producto a su distribuidor local. Éste nos enviará el producto para realizar su servicio y usted recibirá un correo electrónico de confirmación una vez nos haya llegado. 

4. Nuestros expertos técnicos lo repararán. Si usted tiene una garantía, este paso es, por supuesto, totalmente gratuito. En caso de que no podamos reparar su producto, le enviaremos uno nuevo. Si no tiene una garantía, nuestros precios de reparación son siempre fijos. Sin embargo, si los costes de reparación de su producto son superiores a la mitad del precio de uno nuevo, se le informará de ello para que pueda decidir si desea obtener uno nuevo. Si los daños en el producto son de tal gravedad para que pueda repararse, usted siempre puede adquirir un producto de intercambio a un precio reducido.

Garantía


Los productos adquiridos recientemente a SafeLine suelen gozar de dos años de garantía para un uso normal de aquellos, garantía cuya validez rige desde la fecha de entrega del producto. El cliente no puede remitirse a otras garantías de productos de SafeLine. El periodo de garantía no podrá ampliarse cuando SafeLine repara anomalías o se hace cargo de volver a entregas los productos. 

La garantía no cubre las siguientes averías:
a) Daños externos, acoplamiento averiado, manejo incorrecto, etcétera.
b) Fuerza mayor: tormentas eléctricas, incendios, explosiones, guerras, disturbios, inundaciones, condiciones meteorológicas graves, catástrofes naturales, huracanes, etcétera.

¿Tiene usted más preguntas sobre la garantía y el servicio? Póngase en contacto con nosotros y le contestaremos a todas ellas.