- Où trouver le logiciel pour les produits ?
- Vous trouverez le logiciel pour les produits à la page d'assistance, dans Documentation ; cependant, vous devez être enregistré dans notre boutique en ligne pour accéder aux fichiers.
- Où trouver l'application SafeLine CONNECT ?
- Vous la trouverez dans Apple App Store et Google Play, gratuitement, en recherchant « SafeLine CONNECT ».
- Je n'ai que le guide rapide mais je voudrais le manuel complet. Où puis-je l'obtenir ?
- Vous trouverez les manuels complets à la page de chaque produit, sous « fichiers produit » et vous pouvez également les retrouver dans « Documentation » à la page d'assistance.
- Pourquoi y a-t-il besoin d'un mot de passe pour la programmation avec CONNECT ?
- Lorsque vous démarrez une unité avec CONNECTinside, vous disposez de 10 minutes pour commencer la programmation avant que l'unité ne vous demande un mot de passe. Si vous avez dépassé cette limite, redémarrez simplement l'unité et lancez la programmation. La même procédure s'applique si vous avez oublié votre mot de passe.
- Sur le réseau GSM, la réception est mauvaise avec le téléphone d'ascenseur, mais sur mon portable, les signaux sont bons, pourquoi ?
- Essayez de basculer votre portable de la 4G à la 2G et voyez s'il existe toujours une différence. Si le signal alors reçu sur votre portable est mauvais, cela peut signifier qu'une carte 4G est nécessaire. Contactez l'assistance technique pour de plus amples informations.
- Pourquoi la ligne raccroche-t-elle lorsque j'essaie de passer un appel ?
- Vérifiez le protocole d'identification utilisé ; le type d'appel doit être réglé sur P100 ou CPC lors de l'appel d'un opérateur d'urgence. Reportez-vous au manuel du téléphone pour changer ce réglage.
- Vos téléphones fonctionnent-ils avec la téléphonie IP ?
- Non, pas par défaut. Toutefois, il est possible d'utiliser un adaptateur ATA à condition que vous soyez le responsable de la ligne téléphonique, normalement le responsable informatique.
- Comment transférer la tension d'alimentation du SL6 sur le GL1 ?
- Branchez l'alimentation au GL1 en prenant le (+) au D6 ou au D1 et le (-) au D5 sur le SL6. Reportez-vous au manuel du SL6 pour plus d'informations.
- Je n'arrive pas à passer des appels avec le téléphone, pourquoi ?
- Si vous utilisez une unité GSM avec une carte SIM prépayée, vérifiez si vous avez suffisamment de crédit sur la carte. Si l'utilité utilise une carte SIM télématique, appelez votre opérateur ou la personne chargée des cartes SIM pour vérifier si la voix est bien activée sur la carte SIM.
- Pourquoi ne puis-je pas passer du réseau GSM au RTPC ?
- Lorsque vous basculer pour utiliser le RTPC comme forme de communication principale, vérifiez que la carte d'interface GSM n'est pas restée dans l'unité avant d'essayer de basculer les communications.
- Lorsque je passe du GSM au RTPC, ce dernier a cessé de fonctionner, pourquoi ?
- Vérifiez que la carte d'interface GSM n'est pas restée dans l'unité principale. Elle doit être enlevée pour permettre au RTPC de fonctionner.
- Pourquoi le bouton d'alarme ne fonctionne pas à l'entrée 1 ou 2 du SL6 ?
- Contrôlez la configuration de l'entrée 1 ou 2. L'entrée 1 est préréglée comme bouton d'alarme et l'entrée 2 comme bouton d'incendie.
- Les voyants correspondant à des pictogrammes clignotent rapidement et simultanément. Pourquoi ?
- Soit le commutateur d'adresse est réglé sur un nombre invalide : 0, 7, 8 ou 9 (les nombres valides sont 1–6), soit le commutateur d'adresse a été modifié au cours de l'opération. Changez le commutateur d'adresse en attribuant un numéro valide.
- Pourquoi le téléphone émet-il un bip toutes les 5 secondes ?
- Ceci permet de notifier aux passagers un appel entrant (protection contre les écoutes illicites). Il s'agit d'une procédure normale.
- Lorsque j'appelle, j'entends un bruit GSM. Pourquoi ?
- Cela est probablement dû à la position de l'antenne. Changez la position de l'antenne pendant une communication afin de trouver la position optimale. N'installez pas l'antenne à proximité de l'unité principale ou proche du faisceau de câble.