De meeste problemen die klanten met onze producten ondervinden, komen door misverstanden en kunnen gemakkelijk in orde worden gemaakt. Als u een van de weinige pechvogels (0,09%) bent die problemen ondervindt met uw product en een beroep wilt doen op uw garantie - volg dan de onderstaande stappen en wij zullen u helpen.


1. Bel uw lokale supportteam - zij begeleiden u door de probleemoplossing en controleren of het probleem gemakkelijk kan worden opgelost.

2. Als het probleem blijft bestaan - vul dan het serviceformulier in dat u hier kunt downloaden. Geef in het formulier een uitvoerige beschrijving op van de storing. In deze stap is het ook belangrijk om de juiste contactinformatie op te geven, zodat wij u kunnen informeren, wanneer wij het product hebben ontvangen. 

3. Stuur het product naar uw lokale distributeur. Zij sturen het product vervolgens naar ons voor service en u ontvangt een bevestigings-e-mail, wanneer wij uw product hebben ontvangen. 

4. Onze technische experts repareren uw product. Als u een garantie hebt is deze stap natuurlijk kosteloos en als wij uw product niet kunnen repareren, sturen wij u in plaats daarvan een gloednieuw product. Zo niet: onze prijzen voor reparaties zijn altijd vaste prijzen, maar als de prijs voor het repareren van uw product de helft van de prijs van een nieuw product overschrijdt, dan informeren wij u daarover en kunt u kiezen of u in plaats daarvan een nieuw wilt ontvangen. Wanneer de schade aan het product van dusdanige aard is, dat reparatie zich niet meer loont, dan kunt u altijd een vervangend product kopen tegen een gereduceerde inruilprijs.

Garantie

Nieuw aangeschafte producten van SafeLine hebben doorgaans een garantie van twee jaar voor normaal gebruik van het product. Deze garantie is geldig gedurende twee jaar vanaf de dag van levering. De klant kan geen beroep doen op andere productgaranties van SafeLine en de garantietermijn wordt niet verlengd, wanneer SafeLine storingen repareert en de producten opnieuw levert. 

De volgende storingen zijn uitgesloten van de garantie:
a) Externe schades; verkeerde koppeling, verkeerde afhandeling, enz.
b) Overmacht, bliksem, branden, explosies, oorlog, rellen, overstromingen, zwaar weer, natuurrampen, orkanen, enz.

Heeft u meer vragen over garantie en service? Neem dan contact met ons op en wij zullen uw vragen beantwoorden.