Garantia e Serviços

Problemas com um produto? Siga as etapas abaixo e nós iremos ajudá-lo

A maioria dos problemas que os clientes têm com os nossos produtos resulta de confusões e são facilmente corrigidos. Se é um dos poucos (0,09%) que enfrentam problemas com o seu produto e se deseja usar a sua garantia - siga as etapas abaixo e nós iremos ajudá-lo.

1. Contacte a sua equipa de suporte local que o irá conduzir através de uma solução de problemas do produto e verificar se o problema é facilmente corrigido.

2. Se o problema persistir – preencha o formulário de assistência que pode ser descarregado aqui. Deve ser incluída uma descrição detalhada da avaria no formulário. Nesta etapa é muito importante obter as informações de contacto corretas, para que o possamos notificar quando recebemos o produto. 

3. Envie o produto para o seu distribuidor local. O distribuidor irá enviar o produto para os nossos serviços de assistência e nós enviaremos um e-mail de confirmação logo que o seu produto seja recebido. 

4. Os nossos técnicos especializados reparam o seu produto. Se tiver uma garantia, esta etapa é, naturalmente, gratuita, e se não conseguirmos reparar o produto, enviaremos um novo. Caso contrário, os preços das reparações são sempre fixos, mas se o preço da reparação do produto exceder a metade do preço de um produto novo, o cliente é informado para que possa decidir por um novo. Se a avaria do produto for muito extensa para ser reparada, o cliente pode adquirir um produto de substituição a um preço reduzido.

Garantia


Os produtos novos da SafeLine têm, normalmente, uma garantia de dois anos para o uso normal que é válida por dois anos a partir do dia da entrega. O cliente não pode referir-se a garantias de outros produtos da SafeLine e o período de garantia não é prorrogado quando a SafeLine repara falhas ou se compromete a reentregar os produtos. 

As seguintes falhas estão excluídas da garantia:
a) Danos externos; acoplamento defeituoso, manuseamento errado, etc.
b) Força maior; relâmpagos, incêndios, explosões, guerras, motins, inundações, intempéries, catástrofes naturais, furacões, etc.

Ainda tem dúvidas sobre garantia e assistência? Contacte-nos e responderemos a todas as suas questões.