De flesta problem kunder har med våra produkter är ett resultat av missförstånd och är enkla att ordna. Om du dock är en av de otursamma få som (0,09 %) som upplever problem med en produkt och vill använda din garanti – följ stegen nedan så hjälper vi dig. 

1. Ring din lokala support – de kommer guida dig genom en felsökning av produkten och kontrollera om problemet är enkelt att åtgärda. 

2. Om problemet kvarstår – fyll i serviceformuläret som kan laddas ned här. Här måste det ges en detaljerad beskrivning av problemet. Det är också viktigt att kontaktinformationen är korrekt, så att vi kan kontakta dig när vi har mottagit din produkt. 

3. Skicka produkten till din lokala distributör. De kommer sedan skicka produkten till oss för service och du kommer få ett bekräftelsemejl när vi mottagit din produkt. 

4. Våra tekniska experter reparerar din produkt. Om du har en garanti och felet faller under denna är detta steg givetvis helt kostnadsfritt. Om inte så är priset för våra reparationer alltid fasta, så att du som kund kan känna dig lugn och veta priset innan du skickar in enheten till oss. Skulle skadorna på produkten vara allt för stora för att kunna repareras kan du alltid köpa en utbytesprodukt till ett reducerat pris.

Garanti

Nyligen inköpta varor från SafeLine har normalt sett en tvåårig garanti för normalt bruk av produkten och är giltig i två år från leveransdatum. Kunden kan inte hänvisa till några andra garantier från SafeLine och perioden för garantin är inte förlängd när SafeLine reparerar fel eller tar på sig att åter leverera produkten.

Följande fel är exkluderade från garantin:
a) Externa skador; felaktig koppling, felaktig hantering, etc.
b) Force majeure; åska, bränder, explosioner, krig, upplopp, översvämningar, svårt väder, naturkatastrofer, orkaner, etc.

Har du fler frågor om garanti och service? Kontakta oss så svarar vi på dina frågor.