icon/mobilesearch Created with Sketch.

Vanliga frågor

Kategorier

  • Allmänt

    • Var hittar jag LYNX-appen?
    • Du hittar den i Apple App Store och Google Play, helt gratis, genom att söka på ”SafeLine LYNX”.
    • Jag har bara en snabbguide men behöver hela manualen. Var hittar jag den?
    • Du hittar hela manualer på respektive produktsida under ”produktfiler”, eller direkt i LYNX-appen under respektive produkt.
    • Var hittar jag mjukvara till produkterna?
    • Du hittar mjukvara till produkterna under Dokumentation på Supportsidan, men du måste vara inloggad i webshopen för att få tillgång till filerna. Har du en Android-version av LYNX-appen kan du även uppdatera firmware direkt i LYNX-appen.
  • LYNX

    • Varför står det att jag behöver ett lösenord för att kunna programmera genom LYNX?
    • När du startar upp en produkt med trådlös konfiguration har du 10 minuter på dig att påbörja programmering innan enheten kräver ett lösenord. Har du passerat tidsgränsen startar du helt enkelt om enheten och påbörjar programmering. Samma procedur gäller även om du glömt bort lösenordet.
    • Var hittar jag LYNX-appen?
    • Du hittar den i Apple App Store och Google Play genom att söka på ”SafeLine LYNX”.
  • Hisstelefoner

    • Jag har dålig GSM-mottagning med hisstelefonen, men min mobil har bra mottagning – varför då?
    • Prova att slå om mobiltelefonen från 4G till endast 2G och se om det fortfarande är någon skillnad. Om du får dålig mottagning på din mobiltelefon efter att du slagit om, kan det betyda att du behöver ett 4G-kort till din hisstelefon. Kontakta oss på teknisk support för mer information.
    • Varför läggs linjen på varje gång jag försöker ringa ut?
    • Undersök vilket identifikationsprotokoll som används, samtalstypen ska vara satt till P100 eller CPC vid samtal till larmoperatör. Se telefonens manual för att ändra denna inställning.
    • Fungerar SafeLines telefoner med IP-telefoni?
    • Inte som standard, men det är möjligt om du använder dig av en ATA-adapter som tillhandahålls av den ansvarige för telefonlinjen, oftast IT-ansvarig. Här kan du läsa mer om SafeLine och IP-telefoni.
    • Hur kopplar jag matningsspänning från SL6 till GL1?
    • Du kopplar matningsspänning till GL1 genom att ta (+) från D6 eller D1 och (-) från D5 på SL6. Se SL6-manualen för mer information.
    • Telefonen kopplar inte igenom mig – varför?
    • Om du använder en GSM-enhet och har ett förbetalt SIM-kort, kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på kortet. Om enheten använder ett telematik-SIM-kort, ring till din operatör eller den som ansvarar för SIM-korten och be dem kontrollera att tal är aktiverat på SIM-kortet.
    • Varför kan jag inte byta från GSM till PSTN på SL6?
    • När du byter till att använda PSTN för kommunikation, säkerställ att GSM-kortet inte fortfarande är inuti enheten innan du försöker byta kommunikationssätt.
    • När jag försökte byta från GSM till PSTN på SL6, fungerade inte PSTN. Varför?
    • Kontrollera att GSM-kortet inte fortfarande är installerat i enheten. Detta måste tas bort för att PSTN ska fungera.
    • Varför fungerar inte larmknappen från ingång 1 eller 2 på SL6?
    • Kontrollera konfiguration av ingång 1 eller 2. Ingång 1 är förinställd för larmknapp och ingång 2 är förinställd för brandlarm.
    • Piktogram-LED:arna blinkar snabbt och samtidigt – varför?
    • Adressväljaren är antingen inställd på ett ogiltigt nummer; 0, 7, 8 eller 9 (giltiga nummer är 1–6); eller så har adressen ändrats under drift. Ändra adressen till ett giltigt nummer.
    • Varför piper telefonen var femte sekund?
    • För att meddela passagerare om ett pågående samtal, en helt normal procedur.
    • Det hörs brus när jag ringer via GSM – varför?
    • Detta är antagligen på grund av antennens placering. Ändra antennens placering under ett samtal tills du hittar den optimala positionen. Tänk på att inte installera antennen nära huvudenheten eller kablarna.
garanti & service bild

Garanti och Service

Har du stött på ett problem med någon av våra produkter? Följ stegen nedan så hjälper vi dig.

Läs mer

1. Ring din lokala support – de kommer guida dig genom en felsökning av produkten och kontrollera om problemet är enkelt att åtgärda.

2. Om problemet kvarstår – fyll i serviceformuläret som kan laddas ned här. Här måste det ges en detaljerad beskrivning av problemet. Det är också viktigt att kontaktinformationen är korrekt, så att vi kan kontakta dig när vi har mottagit din produkt.

3. Skicka produkten till din lokala distributör. De kommer sedan skicka produkten till oss för service och du kommer få ett bekräftelsemejl när vi mottagit din produkt.

4. Våra tekniska experter reparerar din produkt. Om du har en garanti och felet faller under denna är detta steg givetvis helt kostnadsfritt. Om inte så är priset för våra reparationer alltid fasta, så att du som kund kan känna dig lugn och veta priset innan du skickar in enheten till oss. Skulle skadorna på produkten vara allt för stora för att kunna repareras kan du alltid köpa en utbytesprodukt till ett reducerat pris.

Serviceformulär

Letar du efter vårt serviceformulär? Då har du kommit rätt. Du kan antingen fylla i det här bredvid, eller ladda ned det och fylla i det vid ett senare tillfälle. 

Ladda ned

Returnering

SafeLine accepterar endast returer som skickas tillsammans med ett ifyllt serviceformulär eller liknande formulär från kund. Om produkten handlats genom någon av våra återförsäljare så måste köparen först kontakta
återförsäljaren för assistans.

Alla returer måste skickas väl förpackade.

Returadress

SafeLine Sweden AB

ATT: Support Team

Antennvägen 10

135 48 Tyresö

    Tack! Håll utkik efter oss i din inkorg så hör vi av oss så snart som möjligt. Oj, nu måste det ha blivit något fel..
      Tack! Håll utkik efter oss i din inkorg så hör vi av oss så snart som möjligt. Oj, nu måste det ha blivit något fel..

      Konsultation

      Få kostnadsfri professionell hjälp att sätta ihop ditt system

      Det finns många frågor som måste besvaras innan man väljer hissäkerhetssystem. Vad är byggnadens förhållanden? Uppfyller systemet alla relevanta Europeiska förordningar? GSM eller fast linje?

      Vi kan hjälpa dig svara på alla dessa frågor.

      20 år inom hissäkerhetsindustrin har lärt oss ett och annat. Det spelar ingen roll om du är konsult, fastighetsägare eller hissmontör – du är alltid välkommen att kontakta oss få dina frågor besvarade. Vi hjälper dig att sätta ihop ett paket anpassat efter just dina behov – helt kostnadsfritt, förstås.

      SafeLine is a registered trademark of SafeLine Sweden AB. All other trademarks, service marks, registered trademarks, or registered service marks are the property of their respective owners.
      Imprint | Privacy Policy

      Kan vi hjälpa dig?Kan vi hjälpa dig?

      Här kan du ställa enklare frågor till oss. Du får svar via e-post och vi återkommer så snabbt som möjligt.