FAQ

Vår Technical Support Manager svarar på era mest ställda frågor. Klicka på en fråga nedan för att se svaret
  • Var hittar jag mjukvara till produkterna?
  • Du hittar mjukvara till produkterna under Dokumentation på Supportsidan, men du måste vara inloggad i webshopen för att få tillgång till filerna.
  • Var hittar jag SafeLine CONNECT-appen?
  • Du hittar den i Apple App Store och Google Play, helt gratis, genom att söka på ”SafeLine CONNECT”.
  • Jag har bara en snabbguide men behöver hela manualen. Var hittar jag den?
  • Du hittar hela manualer på respektive produktsida under ”produktfiler”, eller genom att enkelt söka efter den under Dokumentation på Supportsidan.
  • Varför står det att jag behöver ett lösenord för att kunna programmera genom CONNECT?
  • När du startar upp en produkt med CONNECTinside har du 10 minuter på dig att påbörja programmering innan enheten kräver ett lösenord. Har du passerat tidsgränsen startar du helt enkelt om enheten och påbörjar programmering. Samma procedur gäller även om du glömt bort lösenordet.
  • Jag har dålig GSM-mottagning med hisstelefonen, men min mobil har bra mottagning – varför då?
  • Prova att slå om mobiltelefonen från 4G till endast 2G och se om det fortfarande är någon skillnad. Om du får dålig mottagning på din mobiltelefon efter att du slagit om, kan det betyda att du behöver ett 4G-kort till din hisstelefon. Kontakta oss på teknisk support för mer information.
  • Varför läggs linjen på varje gång jag försöker ringa ut?
  • Undersök vilket identifikationsprotokoll som används, samtalstypen ska vara satt till P100 eller CPC vid samtal till larmoperatör. Se telefonens manual för att ändra denna inställning.
  • Fungerar SafeLines telefoner med IP-telefoni?
  • Inte som standard, men det är möjligt om du använder dig av en ATA-adapter som tillhandahålls av den ansvarige för telefonlinjen, oftast IT-ansvarig. Här kan du läsa mer om SafeLine och IP-telefoni.
  • Hur kopplar jag matningsspänning från SL6 till GL1?
  • Du kopplar matningsspänning till GL1 genom att ta (+) från D6 eller D1 och (-) från D5 på SL6. Se SL6-manualen för mer information.
  • Telefonen kopplar inte igenom mig – varför?
  • Om du använder en GSM-enhet och har ett förbetalt SIM-kort, kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på kortet. Om enheten använder ett telematik-SIM-kort, ring till din operatör eller den som ansvarar för SIM-korten och be dem kontrollera att tal är aktiverat på SIM-kortet.
  • Varför kan jag inte byta från GSM till PSTN på SL6?
  • När du byter till att använda PSTN för kommunikation, säkerställ att GSM-kortet inte fortfarande är inuti enheten innan du försöker byta kommunikationssätt.
  • När jag försökte byta från GSM till PSTN på SL6, fungerade inte PSTN. Varför?
  • Kontrollera att GSM-kortet inte fortfarande är installerat i enheten. Detta måste tas bort för att PSTN ska fungera.
  • Varför fungerar inte larmknappen från ingång 1 eller 2 på SL6?
  • Kontrollera konfiguration av ingång 1 eller 2. Ingång 1 är förinställd för larmknapp och ingång 2 är förinställd för brandlarm.
  • Piktogram-LED:arna blinkar snabbt och samtidigt – varför?
  • Adressväljaren är antingen inställd på ett ogiltigt nummer; 0, 7, 8 eller 9 (giltiga nummer är 1–6); eller så har adressen ändrats under drift. Ändra adressen till ett giltigt nummer.
  • Varför piper telefonen var femte sekund?
  • För att meddela passagerare om ett pågående samtal, en helt normal procedur.
  • Det hörs brus när jag ringer via GSM – varför?
  • Detta är antagligen på grund av antennens placering. Ändra antennens placering under ett samtal tills du hittar den optimala positionen. Tänk på att inte installera antennen nära huvudenheten eller kablarna.