Garanti ve Servis

Bir ürünle ilgili sorunlarınız mı var? Size yardımcı olmamız için aşağıdaki adımları uygulayın

Müşterilerin ürünlerimizle ilgili yaşadığı sorunların çoğu, yanlış anlaşmadan kaynaklanır ve kolayca düzeltilebilir. Ürününüzle ilgili sorunlar yaşayan şansız azınlıktan (%0,09) biriyseniz ve garantinizi kullanmak istiyorsanız, size yardımcı olmamız için aşağıdaki adımları uygulayın.


1. Yerel destek ekibinizi arayın – ürününüzün arızasının tespiti için size yardımcı olacaklar ve sorununun kolayca düzeltilebilir olup olmadığını kontrol edeceklerdir.

2. Sorun devam ediyorsa buradan indirebileceğiniz servis forumunu doldurun. Hatanın ayrıntılı açıklaması formda verilmelidir. Bu adımda, ürünü aldığımızda size haber verebilmemiz için iletişim bilgilerinin doğru girilmesi de önemlidir. 

3. Ürünü yerel distribütöre gönderin. Onlar servis için ürünü bize göndereceklerdir. Ürününüzü aldığımızda size bir onay e-postası göndereceğiz. 

4. Teknik uzmanlarımız ürününüzü onaracaktır. Garantiniz varsa bu adım tabi ki ücretsiz olacaktır ve ürününüzü onaramazsak size yenisini göndeririz. Garantiniz yoksa onarım fiyatlarımız her zaman sabittir. Ancak ürününüzün onarılması için gereken fiyat, yenisinin yarı fiyatını geçtiğinde yenisini alıp almamaya karar vermeniz için bu konuda size bilgi verilecektir. Eğer üründeki hasar onarılamayacak kadar büyükse her zaman daha düşük bir fiyattan yeni bir ürün satın alabilirsiniz.

Garanti


SafeLine’dan yeni satın alınan ürünler, ürünün normal kullanımı için iki yıl garantilidir ve teslimattan itibaren iki yıl boyunca geçerlidir. Müşteri SafeLine’dan başka herhangi bir ürün garantisi almaz ve garanti süresi, SafeLine’ın hataları onarması ya da ürünleri tekrar teslim etmeyi üstlenmesi durumunda uzamaz. 

Aşağıdaki hasarlar garanti kapsamı dışındadır:
a) Dış hasarlar; hasarlı montaj, hasarlı taşıma vb.
b) Zorunlu nedenler; şimşek, yangın, patlama, savaş, isyan, sel, kötü hava koşulu, doğal felaketler, kasırga vb.

Garanti ve servisle ilgili başka sorunuz var mı? Bizimle iletişime geçerseniz sorularınızı memnuniyetle yanıtlarız.