Bli kund
Hur kan vi hjälpa dig?
Våra mest eftersökta manualer
Klicka för att ladda ned
SafeLine SL6+ Manual v.4.2.0 SE.pdfHämta mjukvara till produkter
Klicka för att ladda ned
Sök efter manualer
Vanliga frågor
Klicka på en fråga nedan för att se svaret
-
Hisstelefoner
- Jag har dålig GSM-mottagning med hisstelefonen, men min mobil har bra mottagning – varför då?
- Prova att slå om telefonen från 4G till endast 2G och se om det fortfarande är någon skillnad. Om du får dålig mottagning på din mobiltelefon efter att du slagit om, kan det betyda att du behöver ett 4G-kort till din hisstelefon. Kontakta oss på teknisk support för mer information.
- Varför läggs linjen på varje gång jag försöker ringa?
- Undersök vilket identifikationsprotokoll som används, det ska vara satt till P100 vid samtal till larmoperatör. Se telefonens manual för att ändra denna inställning.
- Telefonen kopplar inte igenom mig – varför?
- Om du använder en GSM-enhet och har ett förbetalt SIM-kort, kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på kortet. Om enheten inte använder ett förbetalt SIM-kort, ring till din operatör och kontrollera att tal är aktiverat på SIM-kortet.
- Varför kan jag inte byta från GSM till PSTN?
- När du byter till att använda PSTN för kommunikation, säkerställ att GSM-kortet inte fortfarande är inuti enheten innan du försöker byta kommunikationssätt.
- När jag bytte från GSM till PSTN, slutade PSTN fungera. Varför?
- Kontrollera att GSM-kortet inte fortfarande är installerat i enheten. Detta måste tas bort för att PSTN ska fungera.
- Varför piper telefonen var 5:e sekund?
- Detta är för att meddela passagerare om ett pågående samtal (antiavlyssning), en normal procedur.
- Det hörs brus när jag ringer med GSM – varför?
- Detta är antagligen på grund av antennens placering. Ändra antennens placering under ett samtal tills du hittar den optimala positionen. Installera inte antennen nära huvudenheten eller kablarna.
-
SafeLine SL6
- Hur kopplar jag matningsspänning från SL6 till GL1?
- Du kopplar matningsspänning till GL1 från D6(+) eller D5(-) på SL6. Se SL6-manualen för mer information.
- Varför fungerar inte larmknappen från ingång 1 eller 2 på SL6?
- Kontrollera konfiguration av ingång 1 eller 2 då de är förinställda för larmknapp.
- Piktogram-LED:arna blinkar snabbt och samtidigt – varför?
- Adressväljaren är antingen inställd på ett ogiltigt nummer: 0, 7, 8 eller 9 (giltiga nummer är 1–6), eller så har adressen ändrats under drift. Ändra adressen till ett giltigt nummer.
-
LYNX
- Varför står det att jag behöver ett lösenord för att konfigurera via LYNX?
- När du startar upp en produkt har du 10 minuter på dig att påbörja programmering innan enheten kräver ett lösenord. Har du passerat tidsgränsen startar du helt enkelt om enheten och påbörjar programmering. Samma procedur gäller även om du glömt bort lösenordet.
- Var hittar jag SafeLine LYNX-appen?
- Du hittar den i Apple App Store och Google Play genom att söka på ”SafeLine LYNX”.
-
Allmän
- Var hittar jag mjukvara till produkterna?
- Du hittar de flesta programvaror för produkter under respektive produktsida eller här på supportsidan. Kontakta teknisk support för mer information.
- Jag har bara en snabbguide, men jag behöver hela manualen. Var hittar jag den?
- Du hittar hela manualer på respektive produktsida under ”produktfiler”, eller enkelt i LYNX-appen under respektive produktsida.
Produktguider och nyheter
Utforska våra produktguider och nyheter.
11-02-2022
Så felsöker du när piktogrammen blinkar💡
28-01-2022
Guiden till 4G VoLTE – framtidens hissäkerhet 📖
30-06-2021
Så gör du – enkel åtkomst till manualer i LYNX
03-06-2021
Så gör du – spara dina konfigurationer lokalt i LYNX-appen
07-04-2021
Så gör du – firmwareuppdateringar för SafeLine SL6/GL6
29-03-2021
VIDEO: Morgondagens hissäkerhet idag – ett webinarium om 4G VoLTE
23-02-2021
5 sätt att modernisera din hissäkerhet på bara några minuter
07-07-2020
Kom igång med LYNX – en guide i fem steg till vår app
Konsultation
Få kostnadsfri professionell hjälp att sätta ihop ditt hissäkerhetssystem
Det finns många frågor som måste besvaras innan man väljer hissäkerhetssystem. Vad är byggnadens förhållanden? Uppfyller systemet alla relevanta Europeiska förordningar? Vi kan hjälpa dig svara på alla dessa frågor. 20 år inom hissäkerhetsindustrin har lärt oss ett och annat. Det spelar ingen roll om du är konsult, fastighetsägare eller hissmontör – du är alltid välkommen att kontakta oss få dina frågor besvarade. Vi hjälper dig att sätta ihop ett paket anpassat efter just dina behov – helt kostnadsfritt, förstås.
Produktutbildning
Skräddarsydda utbildningar om SafeLines produkter för just ert företag – helt gratis. Kontakta support@safeline.se för att boka in just er tid
Att vara en samarbetspartner i hissäkerhet betyder inte enbart att producera en högkvalitativ produkt, utan även att ha bra support och säkerställa att ni får ut det mesta av era produkter. För detta håller vi i helt kostnadsfria kurser som anpassas efter era villkor för alla kunder som är intresserade av att lära sig mer om SafeLine. Det spelar ingen roll om ni är hissmontörer, ett säljteam eller teknisk support – alla är välkomna att höra av sig.
Intresserad? Fyll i formuläret nedan så ser vi tillsammans över plats och vilka datum som skulle passa.
Kontakta oss
Garanti och service
Har du stött på ett problem med någon av våra produkter? Följ stegen nedan så hjälper vi dig. Nyligen inköpta varor från SafeLine har normalt sett en tvåårig garanti för normalt bruk av produkten och är giltig i två år från leveransdatum.
1. Ring din lokala support – de kommer guida dig genom en felsökning av produkten och kontrollera om problemet är enkelt att åtgärda.
2. Om problemet kvarstår – fyll i serviceformuläret som kan laddas ned här nedanför. Här måste det ges en detaljerad beskrivning av problemet. Det är också viktigt att kontaktinformationen är korrekt så att vi kan kontakta dig när vi har mottagit din produkt.
3. Skicka produkten till din lokala distributör. De kommer sedan skicka produkten till oss för service och du kommer få ett bekräftelsemejl när vi mottagit din produkt.
4. Våra tekniska experter reparerar din produkt. Om du har en garanti och felet faller under denna är detta steg givetvis helt kostnadsfritt. Om inte så är priset för våra reparationer alltid fasta, så att du som kund kan känna dig lugn och veta priset innan du skickar in enheten till oss. Skulle skadorna på produkten vara allt för stora för att kunna repareras kan du alltid köpa en utbytesprodukt till ett reducerat pris.
Returnering
SafeLine accepterar endast returer som skickas tillsammans med ett ifyllt serviceformulär eller liknande formulär från kund. Om produkten handlats genom någon av våra återförsäljare så måste köparen först kontakta återförsäljaren för assistans.
Alla returer måste skickas väl förpackade.
Returadress
SafeLine Sweden AB
ATT: Support Team
Antennvägen 10
135 48 Tyresö
