Useimmat ongelmat, joita asiakkaillamme on tuotteidemme kanssa, johtuvat väärinymmärryksistä, ja ne ovat helposti korjattavissa. Jos kuitenkin kuulut niihin harvoihin huonotuurisiin (0,09 %), joilla on ongelmia tuotteidemme kanssa – noudata alla olevia vaiheita, ja me autamme sinua.


1. Ota yhteyttä paikalliseen tukitiimiisi – he ohjaavat sinut tuotteen vianetsinnän läpi ja tarkastavat, onko ongelma helppo korjata.

2. Jos ongelma ei korjaudu – täytä huoltokaavake, joka voidaan ladata täältä. Lomakkeeseen on kirjattava vian yksityiskohtainen kuvaus. Tässä vaiheessa on myös tärkeää saada yhteystiedot oikein, jotta voimme ilmoittaa sinulle, kun olemme saaneet tuotteen. 

3. Lähetä tuote paikalliselle jälleenmyyjällesi. Tämä lähettää tuotteen sen jälkeen meille huoltoa varten, ja saat vahvistussähköpostiviestin, kun olemme saaneet tuotteesi. 

4. Tekniikan asiantuntijamme korjaavat tuotteesi. Jos sinulla on takuu, tämä vaihe on tietenkin maksuton, ja jos emme kykene korjaamaan tuotettasi, lähetämme sinulle sen tilalle uuden. Jos sinulla ei ole takuuta, korjaushintamme ovat aina kiinteitä, mutta jos tuotteesi korjaushinta ylittää puolet uuden tuotteen hinnasta, sinua tiedotetaan tästä, jotta voit päättää, haluatko sen tilalle uuden. Jos tuotteen vaurio on liian suuri korjausten tekemiseen, voit aina ostaa korvaavan tuotteen alennettuun vaihtohintaan.

Takuu

SafeLinelta juuri ostetuilla tuotteilla on tavallisesti kahden vuoden takuu tuotteen normaalille käytölle, ja se on voimassa kaksi vuotta toimituspäivästä. Asiakas ei voi viitata mihinkään muihin SafeLinen tuotetakuisiin, ja takuuaika ei pitene, kun SafeLine korjaa vikoja tai toimittaa tuotteita uudelleen.

Seuraavat viat eivät sisälly takuuseen:
a) Ulkoiset vauriot; vääränlainen liitäntä, vääränlainen käsittely jne.
b) Ylivoimaiset esteet; salamanisku, tulipalot, räjähdykset, sota, mellakat, tulvat, huono sää, luonnonkatastrofit, hurrikaanit jne.

Onko sinulla lisää kysyttävää takuuseen ja huoltoon liittyen? Ota meihin yhteyttä, ja me vastaamme kysymyksiisi.