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    Questions fréquemment posées

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    • Téléphones de secours

      • J'ai une mauvaise réception GSM avec le téléphones de secours, mais le signal est bon sur mon téléphone portable. Pourquoi ?
      • Essayez de faire passer votre téléphone portable de la 4G à la 2G uniquement et voyez si la différence persiste. Si vous obtenez de mauvais signaux sur votre téléphone mobile après avoir basculé, vous avez peut-être besoin d'une carte 4G VoLTE. Contactez le support technique pour plus d'informations.


      • Pourquoi la ligne raccroche-t-elle à chaque fois que j'essaie de composer un numéro ?
      • Vérifiez quel protocole d'identification est utilisé pour appeler un opérateur d'urgence. Veuillez consulter le manuel du téléphone d'ascenseur pour modifier ce paramètre.


      • Le téléphone ne veut pas me connecter, pourquoi ?
      • Si vous utilisez un appareil GSM et que vous disposez d'une carte SIM prépayée, vérifiez si le solde de la carte est suffisant. Si l'appareil n'utilise pas de carte SIM prépayée, appelez votre opérateur pour vous assurer que la fonction vocale est activée sur la carte SIM.
      • Pourquoi ne puis-je pas passer du GSM au RTCP ?
      • Lorsque vous passez à l'utilisation du RTCP comme principale forme de communication, assurez-vous que la carte GSM n'est pas encore dans l'appareil avant de tenter de passer à la communication.
      • Lorsque je passe du GSM au RTPC, le RTPC cesse de fonctionner - pourquoi ?
      • Vérifiez que la carte d'interface GSM n'est pas encore installée sur la carte principale. Elle doit être retirée pour que le RTCP fonctionne.
      • Pourquoi le téléphone émet-il un bip toutes les 5 secondes ?
      • C'est pour informer les passagers d'un appel en cours (anti-écoute), une procédure normale.
      • On entend des bruits de GSM lorsqu'on appelle - pourquoi ?
      • Cela est probablement dû au positionnement de l'antenne. Changez la position de l'antenne pendant un appel jusqu'à ce que vous trouviez la position optimale. N'installez pas l'antenne près de l'unité principale ou près du câblage.

    • SafeLine SL6

      • Comment puis-je obtenir la tension d'alimentation de SL6 à GL1 ?
      • Vous connectez la tension d'alimentation de +D1/D6 sur le SL6 à -D5 sur le GL1. Veuillez consulter le manuel SafeLine SL6 pour plus d'informations.
      • Pourquoi le bouton d'alarme ne fonctionne-t-il pas à partir de l'entrée 1 ou 2 sur le SL6 ?
      • Vérifiez la configuration de l'entrée 1 ou 2. L'entrée 1 est préréglée comme bouton d'alarme et l'entrée est préréglée pour l'alarme incendie.
      • Les LED du pictogramme clignotent rapidement et simultanément - pourquoi ?
      • Le commutateur d'adresse est soit réglé sur un numéro non valide : 0, 7, 8 ou 9 (les numéros valides sont 1-6), soit le réglage du commutateur d'adresse a été modifié pendant le fonctionnement. Changez le commutateur d'adresse sur un numéro valide.

    • LYNX

      • Pourquoi est-il indiqué que j'ai besoin d'un mot de passe pour configurer via LYNX ?
      • Lorsque vous démarrez une unité, vous avez 10 minutes pour commencer la configuration avant que l'unité ne demande un mot de passe. Si vous avez dépassé cette limite, il suffit de redémarrer l'unité et de commencer la configuration. La même procédure s'applique si vous avez oublié le mot de passe.
      • Où puis-je trouver l'application SafeLine LYNX ?
      • Vous pouvez la trouver dans l'Apple App Store et dans Google Play en cherchant "SafeLine LYNX".

    • Général

      • Où puis-je trouver des logiciels pour les produits ?
      • Vous trouverez la plupart des logiciels pour les produits sous la page du produit respectif ou ici même sur la page de support. Contactez votre support technique local pour plus d'informations.
      • Je n'ai que le guide rapide, mais j'ai besoin du manuel complet. Où puis-je le trouver ?
      • Vous trouverez les manuels sur la page du produit respectif sous "fichiers produits" ou directement dans l'application SafeLine LYNX sous chaque produit.

    Guides des produits et actualités

    Explorez nos guides de produits et nos actualités.

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    Consultation sur le projet

    Contactez-nous et obtenez une aide professionnelle gratuite pour mettre en place votre système.

    Il faut répondre à de nombreuses questions avant de décider du système de sécurité pour ascenseurs à acquérir. Quelles sont les conditions du bâtiment ? Le système est-il conforme à toutes les réglementations européennes ? Nous pouvons vous aider à répondre à toutes ces questions. 20 ans d'activité dans le secteur indépendant des équipements de sécurité pour ascenseurs nous ont appris une chose ou deux. Que vous soyez un consultant, un propriétaire ou un installateur d'ascenseur, vous êtes toujours le bienvenu pour nous contacter et obtenir des réponses à vos questions. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous vous aiderons à mettre au point une offre adaptée à votre projet. Bien entendu, tout cela est entièrement gratuit.

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      Garantie et service

      La plupart des problèmes rencontrés par les clients avec nos produits proviennent de malentendus et sont facilement résolus. Si vous faites partie des quelques malchanceux (0,09 %) qui rencontrent des problèmes avec votre produit et que vous souhaitez toutefois utiliser votre garantie, suivez les étapes ci-dessous et nous vous aiderons.

      1. Appelez votre équipe d'assistance locale - elle vous guidera dans le dépannage du produit et vérifiera si le problème est facile à résoudre.

      2. Si le problème persiste, remplissez le formulaire de service qui peut être téléchargé ici. Une description détaillée de la panne doit être donnée dans le formulaire. Il est également important, à cette étape, que les informations de contact soient correctes, afin que nous puissions vous avertir lorsque nous aurons reçu le produit.

      3. Envoyez le produit à votre distributeur local. Il nous enverra ensuite le produit pour réparation et vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous aurons reçu votre produit.

      4. Nos experts techniques réparent votre produit. Si vous bénéficiez d'une garantie, cette étape est bien sûr entièrement gratuite. Dans le cas contraire, nos prix pour les réparations sont toujours fixes, vous pouvez donc connaître le prix avant de nous envoyer votre appareil. Si les dommages subis par le produit sont trop importants pour être réparés, vous pouvez toujours acheter un produit d'échange à un prix réduit.

      Formulaire de service

      Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger notre formulaire de service.

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      Procédure de retour

      SafeLine n'accepte que les retours accompagnés d'un formulaire de service rempli ou d'un formulaire de service similaire de l'acheteur. Si le produit a été acheté auprès d'un de nos distributeurs, l'acheteur doit d'abord contacter le distributeur concerné dans chaque pays pour obtenir de l'aide.


      Tous les retours doivent être envoyés bien emballés.

      Adresse de retour

      SafeLine Europe

      Industrieterrein 1-8
      3290 Diest
      Belgium

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