Hur kan vi hjälpa dig?

support@safeline.se

08 - 448 73 90

07.30 - 16.00 

Sök efter manualer

Vanliga frågor

Frågor om hisstelefoner

Prova att slå om telefonen från 4G till endast 2G och se om det fortfarande är någon skillnad. Om du får dålig mottagning på din mobiltelefon efter att du slagit om, kan det betyda att du behöver ett 4G-kort till din hisstelefon. Kontakta oss på teknisk support för mer information.

Undersök vilket identifikationsprotokoll som används, det ska vara satt till P100 vid samtal till larmoperatör. Se telefonens manual för att ändra denna inställning.

Om du använder en GSM-enhet och har ett förbetalt SIM-kort, kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på kortet. Om enheten inte använder ett förbetalt SIM-kort, ring till din operatör och kontrollera att tal är aktiverat på SIM-kortet.

När du byter till att använda PSTN för kommunikation, säkerställ att GSM-kortet inte fortfarande är inuti enheten innan du försöker byta kommunikationssätt.

Kontrollera att GSM-kortet inte fortfarande är installerat i enheten. Detta måste tas bort för att PSTN ska fungera.

Detta är för att meddela passagerare om ett pågående samtal (antiavlyssning), en normal procedur.

Detta är antagligen på grund av antennens placering. Ändra antennens placering under ett samtal tills du hittar den optimala positionen. Installera inte antennen nära huvudenheten eller kablarna.

Frågor om LYNX

När du startar upp en produkt har du 10 minuter på dig att påbörja programmering innan enheten kräver ett lösenord. Har du passerat tidsgränsen startar du helt enkelt om enheten och påbörjar programmering. Samma procedur gäller även om du glömt bort lösenordet.

Du hittar den i Apple App Store och Google Play genom att söka på "SafeLine LYNX".

Frågor om SafeLine SL6

Du kopplar matningsspänning till GL1 från D6(+) eller D5(-) på SL6. Se SL6-manualen för mer information.

Adressväljaren är antingen inställd på ett ogiltigt nummer: 0, 7, 8 eller 9 (giltiga nummer är 1–6), eller så har adressen ändrats under drift. Ändra adressen till ett giltigt nummer.

Kontrollera konfiguration av ingång 1 eller 2 då de är förinställda för larmknapp.

Allmäna frågor

Du hittar de flesta programvaror för produkter under respektive produktsida eller här på supportsidan. Kontakta teknisk support för mer information.

Du hittar hela manualer på respektive produktsida under ”produktfiler”, eller enkelt i LYNX-appen under respektive produktsida.

Konsultation

Få kostnadsfri professionell hjälp att sätta ihop ditt hissäkerhetssystem

Det finns många frågor som måste besvaras innan man väljer hissäkerhetssystem. Vad är byggnadens förhållanden? Uppfyller systemet alla relevanta Europeiska förordningar? Vi kan hjälpa dig svara på alla dessa frågor. 20 år inom hissäkerhetsindustrin har lärt oss ett och annat. Det spelar ingen roll om du är konsult, fastighetsägare eller hissmontör – du är alltid välkommen att kontakta oss få dina frågor besvarade. Vi hjälper dig att sätta ihop ett paket anpassat efter just dina behov – helt kostnadsfritt, förstås.

{"fields":[{"id":"129a3363-b79f-4c8c-acee-1ab565dfe12a","name":"136cc62a-603e-4419-a086-be9cbd4d8a8e","label":"Namn","hideLabel":false,"value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"36e2a3b5-439b-428a-836a-555ffcf6175f","name":"57b6b277-0c8e-4d97-bff6-80b7d96e2812","label":"E-post","hideLabel":false,"value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"40257566-081f-44cd-84b2-e93258bbf255","name":"164a18d1-18d7-4a6e-9f6f-88cc6c6b6d92","label":"Telefon","hideLabel":false,"value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Skicka","blockSystemId":"e1e9674a-ab1a-46c5-9348-b8ae294555c0"}

Produktutbildning

Skräddarsydda utbildningar om SafeLines produkter för just ert företag – helt gratis. Kontakta support@safeline.se för att boka in just er tid

{"fields":[{"id":"0990cea7-975c-4ba0-adc5-08fdbb8ad9e0","name":"8f375a5e-7467-4b2b-b514-894149fd1bdc","label":"Namn","hideLabel":false,"value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"fb603529-4715-462e-9640-c53a576aab35","name":"045a5fac-35dc-4173-8fc8-a58f00fdcac8","label":"E-post","hideLabel":false,"value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"ce061b33-0b81-4272-8acb-6f19d60fd07b","name":"a4f87bda-4985-4709-868c-4753fda9a276","label":"Telefon","hideLabel":false,"value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Skicka","blockSystemId":"e595ae03-25a3-434c-abab-b8909e4249f0"}

Garanti och service

Har du stött på ett problem med någon av våra produkter? Följ stegen nedan så hjälper vi dig. Nyligen inköpta varor från SafeLine har normalt sett en tvåårig garanti för normalt bruk av produkten och är giltig i två år från leveransdatum.

  1. Ring din lokala support – de kommer guida dig genom en felsökning av produkten och kontrollera om problemet är enkelt att åtgärda.
     
  2. Om problemet kvarstår – fyll i serviceformuläret som kan laddas ned här nedanför. Här måste det ges en detaljerad beskrivning av problemet. Det är också viktigt att kontaktinformationen är korrekt så att vi kan kontakta dig nä r vi har mottagit din produkt.
     
  3. Skicka produkten till din lokala distributör. De kommer sedan skicka produkten till oss för service och du kommer få ett bekräftelsemejl när vi mottagit din produkt.
     
  4. Våra tekniska experter reparerar din produkt. Om du har en garanti och felet faller under denna är detta steg givetvis helt kostnadsfritt. Om inte så är priset för våra reparationer alltid fasta, så att du som kund kan känna dig lugn och veta priset innan du skickar in enheten till oss. Skulle skadorna på produkten vara allt för stora för att kunna repareras kan du alltid köpa en utbytesprodukt till ett reducerat pris.

Serviceformulär

Klicka på knappen för att ladda ned vårt serviceformulär.

Ladda ned

Returnering

SafeLine accepterar endast returer som skickas tillsammans med ett ifyllt serviceformulär eller liknande formulär från kund. Om produkten handlats genom någon av våra återförsäljare så måste köparen först kontakta återförsäljaren för assistans.

Alla returer måste skickas väl förpackade.

 

Returadress

SafeLine Sweden AB
ATT: Support Team
Antennvägen 10
135 48 Tyresö

{"fields":[{"id":"a55d0cb7-da96-4a4d-896e-26583196aa2b","name":"b83d8cde-babe-4293-bc8f-d6736408cdc5","label":"Produkt","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv produktnamn för den trasiga produkten...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"49119b09-8b1c-41db-9b3d-b07911617ad6","name":"c2caede3-9859-4fff-a8a0-751ac773f579","label":"Företag","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv företagets namn...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"4e6a5663-b2df-4253-b728-6fed5cf36caf","name":"948f3f79-ceaa-4b38-abbc-39a55c1d01d7","label":"Kontaktperson","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv kontaktpersonens namn...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"42d7aaa5-a2d3-4fa4-b895-45daf47b8383","name":"2f3e3827-2095-46b5-b685-bfb6a4d249f9","label":"Adress","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv företagets adress...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"8dc74fdd-877c-4b79-88bb-012ea681809d","name":"7a8e3905-9a8d-49e4-b837-4b52bbc06bd4","label":"Telefon","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv telefonnummer här...","value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"2005a6b7-4da9-49ac-9435-2276afedffe6","name":"69ba06af-0d95-49bd-b61c-5401a88fa4c5","label":"E-post","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv din email...","value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"aca3c9ed-eb7e-4d56-a94f-04c8e08b3202","name":"4d0585b8-1226-47da-9fb6-048b8cb235ec","label":"Märkning","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv produktens märkning...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"df92fc4f-28bc-4ea3-84bc-b286797c72df","name":"0ec13da7-32aa-43ea-a7f9-3bc6d38a7929","label":"Produktserienummer","hideLabel":false,"placeholder":"Fyll i produktens serienummer...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"f2ccccf2-2366-457e-b75d-10b3c049ee01","name":"fbcc552f-04ad-4e46-bdfd-8dc72db8dad0","label":"Installationsdatum","hideLabel":false,"placeholder":"Skriv ner produktens installationsdatum: ÅÅÅÅ-MM-DD","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"fd425edf-61d9-4739-a545-f606fdc1fef3","name":"5a54a759-80ff-4ea3-b4c6-83615346acd5","label":"Felsymtom","hideLabel":false,"placeholder":"Beskriv felsymptomen...","value":[],"type":"Textarea","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Skicka","blockSystemId":"c910dbc3-7bd3-47bd-94ff-c2bae705a7aa"}