Die anhaltenden Probleme mit dem Aufzug in dem zentralen Londoner Einkaufszentrum waren unter den Mitarbeitern des Gebäudes allgemein bekannt. Häufige, scheinbar zwecklose Fahrten den Schacht hinauf und hinunter, die oft zu ungeraden Zeiten stattfanden, waren zu einem unverkennbaren Teil des täglichen Lebens geworden, obwohl der Aufzug relativ neu war.

Um der Ursache dieser Probleme auf den Grund zu gehen, entschied sich das Wartungsunternehmen für die Installation von LYRA, der innovativen Lösung von SafeLine, in der Hoffnung, damit Licht in das unregelmäßige Verhalten des Aufzugs zu bringen. SafeLine LYRA, ein kompaktes elektronisches Gerät, das mühelos in das System des Aufzugs integriert werden konnte, zeichnete die Fahrten des Aufzugs im Schacht genau auf. Diese wertvollen Fahrdaten ermöglichten es dem Unternehmen, unregelmäßige Bewegungsmuster zu erkennen und entscheidende Vergleiche für die Diagnose anzustellen.

Bis zu hundert Fahrten pro Stunde - mitten in der Nacht

Obwohl der Wartungsfirma die Probleme des Aufzugs bekannt waren, wie der ungewöhnlich hohe Verschleiß der Komponenten und eine Reihe von Fehlfunktionen seit der Installation vor drei Jahren zeigten, waren sie von den Enthüllungen, die die LYRA-Analyse der Bewegungsmuster des Aufzugs zutage förderte, überrascht.

"Die erste Reaktion der Servicefirma war, dass LYRA defekt sein muss", sagt Stuart Garcia.

Stuart ist Geschäftsführer der SafeLine Group UK und erinnert sich an den verwirrten Anruf, den er vom Kunden erhielt.

"Nur wenige Tage nach der Installation von LYRA konnten sie deutlich sehen, dass sich dieser Aufzug in mehrfacher Hinsicht abhob. Die Daten zeigten, dass er wesentlich öfter pro Stunde fuhr, fast 100 Mal pro Stunde und die ganze Nacht hindurch, verglichen mit den anderen ähnlichen Aufzügen im Einkaufszentrum, die stillstanden - etwas, das eindeutig nicht möglich sein sollte."

"Wäre LYRA zum Zeitpunkt des Fehlers bereits auf dem Aufzug installiert gewesen, wäre dies sofort erkannt worden.

Bei näherer Betrachtung stellte sich heraus, dass dies auf menschliches Versagen zurückzuführen war. Der Aufzug war bei seinem Einbau vor drei Jahren von einem Monteur in einen Demomodus versetzt worden, aus dem er nie wieder herausgenommen wurde.

"Wenn sich ein Aufzug im Demomodus befindet, wird er nach dem Einbau für kurze Zeit einem Belastungstest unterzogen, um zu prüfen, ob alles richtig funktioniert. Das einzige Problem ist, dass dieser Aufzug nie aus diesem Modus herausgenommen wurde, was bedeutet, dass er drei Jahre lang rund um die Uhr in Betrieb war. Wäre LYRA zum Zeitpunkt des Fehlers bereits auf dem Aufzug installiert gewesen, wäre der Fehler sofort entdeckt worden."

Vergleichende Produkte als Schlüssel zur Aufdeckung des Fehlers

Ein Fehler, der die Lebensdauer des Aufzugs halbiert und aufgrund des anormalen Verschleißes zu erheblichen Mehrkosten geführt hätte, wenn er nicht rechtzeitig behoben worden wäre.

Stuart glaubt, dass der Fehler trotz mehrerer Servicebesuche von den Technikern nicht entdeckt wurde, weil der Fehler einfach zu einfach, aber zu groß war, um ohne die Hilfe eines Vergleichsprodukts wie LYRA erkannt zu werden.

"Dieses Mal lag das Problem nicht darin, die Lösung zu finden, sondern darin, sie zu entdecken! Wäre der Fehler nicht rechtzeitig behoben worden, hätten die Kosten noch weiter steigen können, aber zumindest konnten die Verluste jetzt minimiert werden, und der Aufzug kann noch viele Jahre lang in Betrieb bleiben. Ich würde schätzen, dass sie durch die verstärkte Wartung mit SafeLine LYRA mindestens 20 % der gesamten Wartungskosten eingespart haben."

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