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    Häufig gestellte Fragen

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    • Aufzugs-telefone

      • Ich habe einen schlechten GSM-Empfang mit dem Aufzugs-telefone, aber auf meinem Mobiltelefon ist das Signal in Ordnung. Woran liegt das?
      • Versuchen Sie, Ihr Mobiltelefon von 4G auf 2G umzuschalten, um zu sehen, ob es immer noch einen Unterschied gibt. Wenn Sie nach dem Umschalten weiterhin schlechte Signale auf Ihrem Mobiltelefon erhalten, benötigen Sie möglicherweise eine 4G VoLTE-Karte. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den technischen Support.


      • Warum wird jedes Mal, wenn ich versuche zu wählen, die Verbindung unterbrochen?
      • Prüfen Sie, welches Identifizierungsprotokoll beim Anrufen eines Notrufs verwendet wird. Bitte sehen Sie in der Bedienungsanleitung des Aufzugstelefons nach, um diese Einstellung zu ändern.


      • Das Telefon stellt mich nicht durch, warum?
      • Wenn Sie ein GSM-Gerät mit einer Prepaid-SIM-Karte verwenden, überprüfen Sie, ob das Guthaben auf der Karte ausreicht. Wenn das Gerät keine Prepaid-SIM-Karte verwendet, rufen Sie Ihren Netzbetreiber an, um sicherzustellen, dass die Sprachfunktion auf der SIM-Karte aktiviert ist.
      • Warum kann ich nicht von GSM auf PSTN umschalten?
      • Wenn Sie auf PSTN als Hauptkommunikationsart umschalten, vergewissern Sie sich, dass sich die GSM-Karte nicht mehr im Gerät befindet, bevor Sie versuchen, die Kommunikation umzuschalten.
      • Wenn ich von GSM auf PSTN umschalte, funktioniert das PSTN nicht mehr - warum?
      • Stellen Sie sicher, dass die GSM-Schnittstellenkarte nicht mehr auf der Hauptplatine installiert ist. Diese muss entfernt werden, damit PSTN funktioniert.
      • Warum piepst das Telefon alle 5 Sekunden?
      • Dies ist ein normaler Vorgang, um die Passagiere über ein laufendes Gespräch zu informieren (Abhörschutz).
      • Beim Telefonieren ist ein GSM-Geräusch zu hören - warum?
      • Das liegt wahrscheinlich an der Positionierung der Antenne. Ändern Sie die Position der Antenne während eines Anrufs, bis Sie die optimale Position gefunden haben. Installieren Sie die Antenne nicht in der Nähe des Hauptgeräts oder in der Nähe der Verkabelung.

    • SafeLine SL6

      • Wie bekomme ich die Versorgungsspannung vom SL6 zum GL1?
      • Sie schließen die Versorgungsspannung von +D1/D6 am SL6 an -D5 am GL1 an. Weitere Informationen finden Sie im SafeLine SL6-Handbuch.
      • Warum funktioniert die Alarmtaste von Eingang 1 oder 2 am SL6 nicht?
      • Überprüfen Sie die Konfiguration von Eingang 1 oder 2. Eingang 1 ist als Alarmtaste voreingestellt und der Eingang ist für Feueralarm voreingestellt.
      • Die Piktogramm-LEDs blinken schnell und gleichzeitig - warum?
      • Der Adressschalter ist entweder auf eine ungültige Zahl eingestellt: 0, 7, 8 oder 9 (gültige Zahlen sind 1-6), oder die Einstellung des Adressschalters wurde während des Betriebs geändert. Stellen Sie den Adressschalter auf eine gültige Zahl ein.

    • LYNX

      • Warum wird angezeigt, dass ich für die Konfiguration über LYNX ein Passwort benötige?
      • Wenn Sie ein Gerät starten, haben Sie 10 Minuten Zeit, um mit der Konfiguration zu beginnen, bevor das Gerät ein Passwort anfordert. Wenn Sie diese Zeitspanne überschritten haben, starten Sie das Gerät einfach neu und beginnen mit der Konfiguration. Das gleiche Verfahren gilt, wenn Sie das Passwort vergessen haben.
      • Wo kann ich die SafeLine LYNX-App finden?
      • Sie finden sie im Apple App Store und in Google Play, indem Sie nach "SafeLine LYNX" suchen.

    • Allgemeines

      • Wo kann ich Software für Produkte finden?
      • Die meiste Software für Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder direkt hier auf der Support-Seite. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren technischen Support vor Ort.
      • Ich habe nur die Kurzanleitung, brauche aber das vollständige Handbuch. Wo finde ich es?
      • Sie finden die Handbücher auf der jeweiligen Produktseite unter "Produktdateien" oder direkt in der SafeLine LYNX-App unter jedem Produkt.

    Produktführer & Neuigkeiten

    Entdecken Sie unsere Produktführer und Neuigkeiten.

    Zeige alles Anleitung 4G VoLTE LYNX Firmware
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    Projekt-Beratung

    Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und lassen Sie sich bei der Zusammenstellung Ihres Systems kostenlos von einem Fachmann helfen.

    Vor der Entscheidung über die Anschaffung eines Aufzugssicherheitssystems müssen viele Fragen beantwortet werden. Wie sind die Bedingungen im Gebäude? Erfüllt das System alle europäischen Vorschriften? Wir können Ihnen bei der Beantwortung all dieser Fragen helfen. In 20 Jahren unabhängiger Tätigkeit im Bereich Aufzugssicherheitsanlagen haben wir einiges gelernt. Ganz gleich, ob Sie ein Berater, ein Immobilienbesitzer oder ein Aufzugsinstallateur sind - Sie sind immer willkommen, mit uns Kontakt aufzunehmen und Ihre Fragen beantwortet zu bekommen. Wenn Sie sich an uns wenden, erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort und wir helfen Ihnen, ein auf Ihr Projekt zugeschnittenes Paket zusammenzustellen. Natürlich völlig kostenlos.

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      Garantie und Service

      Die meisten Probleme, die Kunden mit unseren Produkten haben, beruhen auf Missverständnissen und lassen sich leicht beheben. Wenn Sie zu den wenigen Pechvögeln (0,09 %) gehören, die Probleme mit Ihrem Produkt haben und dennoch Ihre Garantie in Anspruch nehmen möchten, befolgen Sie die nachstehenden Schritte, und wir werden Ihnen helfen.

      1. Rufen Sie Ihr lokales Support-Team an - es wird Sie durch eine Fehlersuche am Produkt führen und prüfen, ob das Problem leicht zu beheben ist.

      2. Wenn das Problem weiterhin besteht - füllen Sie das Serviceformular aus, das Sie hier herunterladen können. In dem Formular muss eine detaillierte Beschreibung des Fehlers angegeben werden. In diesem Schritt ist es auch wichtig, dass Sie die richtigen Kontaktinformationen angeben, damit wir Sie benachrichtigen können, wenn wir das Produkt erhalten haben.

      3. Schicken Sie das Produkt an Ihren örtlichen Händler. Dieser schickt das Produkt dann zur Reparatur an uns, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir Ihr Produkt erhalten haben.

      4. Unsere technischen Experten reparieren Ihr Produkt. Wenn Sie eine Garantie haben, ist dieser Schritt natürlich völlig kostenlos. Wenn nicht, sind unsere Preise für Reparaturen immer fest, so dass Sie den Preis kennen, bevor Sie Ihr Gerät an uns schicken. Wenn die Schäden am Gerät zu schwerwiegend für eine Reparatur sind, können Sie jederzeit ein Austauschgerät zu einem geringeren Preis kaufen.

      Serviceformular

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      Rückgabeverfahren

      SafeLine akzeptiert nur Rücksendungen, denen ein ausgefülltes Serviceformular oder ein ähnliches Serviceformular des Käufers beiliegt. Wenn das Produkt bei einem unserer Händler gekauft wurde, muss sich der Käufer zunächst an den betreffenden Händler im jeweiligen Land wenden, um Unterstützung zu erhalten.


      Alle Rücksendungen müssen gut verpackt sein.

      Rücksendeadresse

      SafeLine Deutschland GmbH

      Kurzgewannstr. 3
      DE-68526 Ladenburg
      Germany

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