Waarmee kunnen wij helpen?

ts@safeline.eu

+32 (0)13 664 662

Onze meest gezochte handleidingen

Klik om te downloaden

Zoeken naar handleidingen

Software downloaden

Veelgestelde vragen

Noodtelefoons

Probeer uw mobiele telefoon om te schakelen van 4G naar alleen 2G en kijk of er nog steeds een verschil is. Als u slechte signalen krijgt op uw mobiele telefoon na het overschakelen, heeft u misschien een 4G VoLTE-kaart nodig. Neem contact op met de technische ondersteuning voor meer informatie.

Controleer welk identificatieprotocol wordt gebruikt bij het oproepen van een noodoproep. Raadpleeg de handleiding van de lifttelefoon om deze instelling te wijzigen.

Als u een GSM-toestel gebruikt en een prepaid SIM-kaart hebt, controleer dan of er voldoende geld op de kaart staat. Als het toestel geen prepaid simkaart gebruikt, bel dan uw provider om te controleren of spraak op de simkaart geactiveerd is.

Wanneer u overschakelt op het gebruik van PSTN als de belangrijkste vorm van communicatie, moet u ervoor zorgen dat de GSM-kaart zich niet meer in het toestel bevindt voordat u probeert over te schakelen op andere communicatie.

Controleer of de GSM-interfacekaart niet nog op de hoofdkaart is geïnstalleerd. Deze moet verwijderd worden om PSTN te laten functioneren.

Dit is om de passagiers op de hoogte te brengen van een lopend gesprek (anti-afluisteren), een normale procedure.

Dit komt waarschijnlijk door de plaatsing van de antenne. Verander de positie van de antenne tijdens een gesprek tot u de optimale positie vindt. Plaats de antenne niet in de buurt van het hoofdtoestel of in de buurt van de bekabeling.

LYNX

Wanneer u een eenheid opstart, hebt u 10 minuten om met de configuratie te beginnen voordat de eenheid om een wachtwoord vraagt. Als u deze limiet hebt overschreden, start u gewoon de unit opnieuw op en begint u met de configuratie. Dezelfde procedure geldt als u het wachtwoord bent vergeten.

U kunt hem vinden in de Apple App Store en in Google Play door te zoeken naar "SafeLine LYNX".

SafeLine SL6

U verbindt de voedingsspanning van +D1/D6 op de SL6 met -D5 op de GL1. Zie de SafeLine SL6 handleiding voor meer informatie.

Controleer de configuratie van ingang 1 of 2. Ingang 1 is vooraf ingesteld als alarmknop en ingang is vooraf ingesteld voor brandalarm.

De adresschakelaar is ingesteld op een ongeldig nummer: 0, 7, 8 of 9 (geldige nummers zijn 1-6), of de instelling van de adresschakelaar is tijdens de werking gewijzigd. Zet de adresschakelaar op een geldig nummer.

Algemeen

U vindt de meeste software voor producten op de betreffende productpagina of hier op de ondersteuningspagina. Neem contact op met uw lokale technische ondersteuning voor meer informatie.

U vindt handleidingen op de betreffende productpagina onder "productbestanden" of direct in de SafeLine LYNX app onder elk product.

Productgidsen & nieuws

Bekijk onze productgidsen en nieuws.

Projectoverleg

Neem contact met ons op en krijg gratis professionele hulp bij het samenstellen van uw systeem.

Er zijn heel wat vragen die moeten worden beantwoord alvorens te beslissen welk liftbeveiligingssysteem moet worden aangeschaft. Wat zijn de omstandigheden in het gebouw? Voldoet het systeem aan alle Europese voorschriften? Wij kunnen u helpen al deze vragen te beantwoorden. 20 jaar in de onafhankelijke liftbeveiliging hebben ons het een en ander geleerd. Het maakt niet uit of u adviseur, eigenaar of installateur bent - u kunt altijd contact met ons opnemen om uw vragen beantwoord te krijgen. Als u contact met ons opneemt, krijgt u zo snel mogelijk een antwoord en helpen wij u bij het samenstellen van een pakket dat speciaal voor uw project geschikt is. Volledig gratis natuurlijk.


            {"fields":[{"id":"f7c586b8-23a2-4918-b375-daad17b9ff62","name":"136cc62a-603e-4419-a086-be9cbd4d8a8e","label":"Naam","hideLabel":false,"value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"9926db02-f514-43e0-acac-e7d31c12514d","name":"57b6b277-0c8e-4d97-bff6-80b7d96e2812","label":"E-mail","hideLabel":false,"value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"1c5f82ad-b33a-4cb5-bb48-4ec8d24f6fff","name":"164a18d1-18d7-4a6e-9f6f-88cc6c6b6d92","label":"Telefoon","hideLabel":false,"value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Versturen","blockSystemId":"e1e9674a-ab1a-46c5-9348-b8ae294555c0"}

Cursussen en trainingen

Training op maat over SafeLine-producten voor uw bedrijf - geheel gratis. Neem contact op met ts@safeline.eu om uw afspraak te boeken


            {"fields":[{"id":"e9f05d72-e103-4c58-a068-218c5b2f5cd9","name":"8f375a5e-7467-4b2b-b514-894149fd1bdc","label":"Naam","hideLabel":false,"value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"d6b0090a-3995-45a2-8505-721d4bed2a90","name":"045a5fac-35dc-4173-8fc8-a58f00fdcac8","label":"E-mail","hideLabel":false,"value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100},{"id":"e8218c29-a753-4a02-8b91-6d268d2b0c6f","name":"a4f87bda-4985-4709-868c-4753fda9a276","label":"Telefoon","hideLabel":false,"value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Zenden","blockSystemId":"e595ae03-25a3-434c-abab-b8909e4249f0"}

Garantie & service

De meeste problemen die klanten hebben met onze producten komen voort uit misverstanden en zijn eenvoudig te verhelpen. Als u een van de pechvogels (0,09 %) bent die problemen met uw product ondervindt en toch gebruik wilt maken van uw garantie - volg dan de onderstaande stappen en wij zullen u helpen.

1. Bel uw lokale supportteam - zij zullen u begeleiden bij het oplossen van problemen met het product en controleren of het probleem gemakkelijk te verhelpen is.

2. Als het probleem aanhoudt - vul dan het serviceformulier in dat u hier kunt downloaden. In het formulier moet een gedetailleerde beschrijving van de storing worden gegeven. Het is ook in deze stap belangrijk om de contactinformatie correct te hebben, zodat we u kunnen informeren wanneer we het product hebben ontvangen.

3. Stuur het product naar uw lokale distributeur. Zij sturen het product dan naar ons voor service en u ontvangt een bevestigingsmail wanneer wij uw product hebben ontvangen.

4. Onze technische experts repareren uw product. Als u een garantie heeft is deze stap natuurlijk volledig gratis. Zo niet, dan staan onze prijzen voor reparaties altijd vast, zodat u de prijs weet voordat u uw toestel naar ons opstuurt. Als de schade aan het product te ernstig is om te repareren kunt u altijd een ruilproduct kopen tegen een gereduceerde prijs.

Service formulier

Klik op onderstaande knop om ons serviceformulier te downloaden.

Download

Terugkeerprocedure

SafeLine accepteert alleen retourzendingen die vergezeld gaan van een ingevuld serviceformulier of een soortgelijk serviceformulier van de koper. Als het product bij een van onze distributeurs is gekocht, moet de koper eerst contact opnemen met de betreffende distributeur in elk land voor assistentie.

Alle retourzendingen moeten goed verpakt worden verzonden.

Retouradres

SafeLine Europe

Industrieterrein 1-8
3290 Diest
Belgium


            {"fields":[{"id":"a9e307a0-59e0-47e3-845d-3ecc2d37a33a","name":"b83d8cde-babe-4293-bc8f-d6736408cdc5","label":"Productnaam","hideLabel":false,"placeholder":"Vul de productnaam in...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"485b3868-a7db-4c22-8de0-93d2921d2324","name":"c2caede3-9859-4fff-a8a0-751ac773f579","label":"Bedrijf","hideLabel":false,"placeholder":"Vul de bedrijfsnaam in...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"a60118e5-2e40-457d-8706-3c5c4f5e1432","name":"948f3f79-ceaa-4b38-abbc-39a55c1d01d7","label":"Contactpersoon","hideLabel":false,"placeholder":"Schrijf de naam van de contactpersoon...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"31c4924e-7ca2-4a5d-a94d-5866dc11166a","name":"2f3e3827-2095-46b5-b685-bfb6a4d249f9","label":"Adres","hideLabel":false,"placeholder":"Vul het adres van het bedrijf in...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"ed6cae3e-63d8-4eb6-9ee3-376dd100bc02","name":"7a8e3905-9a8d-49e4-b837-4b52bbc06bd4","label":"Telefoon","hideLabel":false,"placeholder":"Vul het telefoonnummer in...","value":[],"type":"Tel","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"cabdaa8e-43be-4972-b76f-5e2572dffeab","name":"69ba06af-0d95-49bd-b61c-5401a88fa4c5","label":"E-mail","hideLabel":false,"placeholder":"Schrijf uw e-mail...","value":[],"type":"Email","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"3f1ce498-c2a3-4bad-9365-1d5ebfcd3b04","name":"4d0585b8-1226-47da-9fb6-048b8cb235ec","label":"Productlabel","hideLabel":false,"placeholder":"Vul het productlabel in...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"ff2a8ab6-8d0b-470d-b164-f539a20fec21","name":"0ec13da7-32aa-43ea-a7f9-3bc6d38a7929","label":"Serienummer van het product","hideLabel":false,"placeholder":"Voer het serienummer van het product in...","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"d420c81b-5025-44f4-9b56-913b8d5a897c","name":"fbcc552f-04ad-4e46-bdfd-8dc72db8dad0","label":"Installatiedatum","hideLabel":false,"placeholder":"Noteer de installatiedatum van het product: JJJJ-MM-DD","value":[],"type":"Text","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":50},{"id":"a0abc7fd-09f7-4c11-bacf-432f73d96f7e","name":"5a54a759-80ff-4ea3-b4c6-83615346acd5","label":"Foutsymptomen","hideLabel":false,"placeholder":"Beschrijf de foutsymptomen...","value":[],"type":"Textarea","required":true,"multiple":false,"options":[],"width":100}],"submitButtonText":"Stuur","blockSystemId":"c910dbc3-7bd3-47bd-94ff-c2bae705a7aa"}