De fleste problemer kundene har med produktene våre skyldes misforståelser, og er enkle å løse. Hvis du likevel skulle være en av de uheldige få (0,09 %) som har problemer med produktet ditt og vil benytte deg av garantien – følg trinnene nedenfor, så hjelper vi deg.

1. Ring den lokale kundestøtten – de vil veilede deg gjennom en feilsøking av produktet og kontrollere om problemet er enkelt å løse.

2. Hvis problemet vedvarer – fyll ut serviceskjemaet som kan lastes ned her. En detaljert beskrivelse av feilen må gis på skjemaet. I dette trinnet er det også viktig at du oppgir riktig kontaktinformasjon slik at vi kan varsle deg når vi har mottatt produktet.

3. Send produktet til den lokale distributøren. De vil da sende produktet til oss for service, og du vil motta en bekreftelse per e-post når vi har mottatt produktet.

4. Våre tekniske eksperter reparerer produktet ditt. Hvis du har en garanti, er dette trinnet selvsagt kostnadsfritt, og hvis vi ikke er i stand til å reparere produktet, vil vi sende deg et splitter nytt produkt i stedet. Hvis ikke, opererer vi alltid med faste priser for reparasjoner, men hvis prisen for reparasjonen overstiger halvparten av prisen for et nytt produkt, vil du bli informert om dette slik at du kan velge om du vil kjøpe et nytt i stedet. Hvis skaden på produktet er for omfattende til at det kan repareres, kan du alltid kjøpe et erstatningsprodukt til en redusert pris. 

Garanti

Nykjøpte varer fra SafeLine har normalt en garanti på to år for normal bruk av produktet, og gjelder i to år fra leveringsdatoen. Kunden kan ikke henvise til andre produktgarantier fra SafeLine, og garantiperioden forlenges ikke når SafeLine reparerer feil eller forplikter seg til å levere produktene på nytt.

Følgende feil dekkes ikke av garantien:
a) Eksterne skader: feil tilkobling, feil håndtering, osv.
b) Force majeure: lyn, branner, eksplosjoner, krig, opptøyer, flom, uvær, naturkatastrofer, orkaner, osv.

Har du flere spørsmål knyttet til garanti og service? Kontakt oss, så svarer vi på spørsmålene dine.